为进一步落实国家卫计委、省卫计委“改善医疗服务行动计划”、“继续深化优质护理服务”的有关文件精神，改善患者就医体验，让患者在我院就医更为方便、快捷，为患者提供更加优质的护理服务，在护理部的指导和各科室的大力支持下，我院护理流程再造小组于
我院于2015年5月对护理流程再造小组成员进行了整体更新。心六病区护士长兰云霞任组长。来自全院各科室的36名护理人员自愿参加。为了便于工作，护理流程再造小组依据专业的不同分为心外科小组、心内科小组、呼吸科小组、胸外科小组和重点部们流程再造小组。
在这次小组工作会上，冯主任讲解了流程再造的重要意义，提出了护理流程的再造要遵循“两个中心”的原则，即：在符合法律法规规章制度的前提下，首先“以病人为中心，”，这是任何时候都要把握的原则，以更好的满足病人的需要为出发点，照顾病人的感受，优先考虑病人方便与否，即“病患优先”；其次，“以护士为中心”，方便护士工作，节约成本，提升绩效。她期望通过流程再造小组卓有成效的工作，使我院的护理流程更加方便、快捷，让患者和护士更加满意。护理部会全力支持小组的工作。
在组长兰云霞的主持下，在小组会上确立了QQ群、微信群为流程再造小组信息沟通平台。兰云霞介绍了流程再造小组工作纲要，带领大家集中学习了流程再造相关理论知识。在前期充分准备的基础上，讨论了本次小组活动的主要任务：修订我院病人出入院流程。大家积极发言，从不同的专业，不同的角度，以方便病人为目的和出发点，献言献策，力争使我院的出入院流程更加实用、简捷，让病人办理更加省时、省力、便捷。
为了使会议达到预期目的，组长兰云霞提前一周将本次会议的相关信息和要求下发给各流程小组，要求小组成员事先做调研，与医生、收费、医保、后勤等部门工作人员进行充分沟通，了解医保、收费、退餐卡等相关政策，并广泛征集患者、各科护理人员的意见，由各小组长亲自带领病人办理出入院，进行自身体验，更好地了解患者在办理出入院手续方面的需求。这些深入细致的准备工作为本次会议及护理流程再造工作奠定了坚实的基础。
护理部
流程再造小组
2015.6.28
