我院开展医护文明礼仪提升主题培训

为深入推进精神文明建设，持续提升文明单位标兵建设质量内涵，我院医技门诊党总支第二党支部于近日举办了《推进重点工作：岗位争先争优服务能力与服务意识提升培训》主题党日活动。医技门诊党总支第二党支部全体党员、医学影像科职工、各服务窗口负责人和工作人员、青年文明号集体成员、各科室护士长及优质护理服务学组代表百余人参加了本次培训。

         培训会上，我院党办（文明办）卢新民主任领学了医院《综合管理服务整体提升方案》《文明服务流动红旗评选管理制度（试行）》《窗口形象提升工程具体方案与措施》以及相关考核细则，并对日常巡查中经常出现的问题提出了整改要求。

培训老师从文明礼仪的内涵、医护职业形象塑造、医护场景礼仪、医患沟通礼仪等入手，采取理论讲解结合现场示范的方式，阐述了微笑式服务的重要性，强调了仪容仪态仪表注意事项和医疗服务场景礼仪等方面的要领，并就语言沟通技巧展开培训，重点讲解了医务人员职业化形象及医患咨询沟通等内容，特别就如何站在患者角度思考、如何有效沟通等“医护文明礼仪”进行了深入讲解。