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我院全面开放集中预约系统,让患者“少排队”“少等待”“少跑腿”

2024-06-15
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检查预约系统的投入使用,改变了以往“哪里检查、哪里预约”的旧模式,打破检查环节的难点、堵点,创新传统医技科室预约模式,将不同检查科室、不同院区的医疗资源集中统筹管理,通过系统智能匹配预约资源,为患者提供“集中预约”便民服务,一次搞定所有检查项目的预约,带来极大的就诊便利。





排队检查是患者就医最头疼的事情之一,少则半小时,多则一两个小时;排完这个排那个,看个病,一半的时间都浪费在检查排队上。


为解决患者“检查难”问题,河南省胸科医院积极落实国家《提升全民数字素养与技能行动纲要》《2024年全民数字素养与技能提升月河南省活动实施方案》等文件要求,加强信息化建设,引入人工智能,完善检查预约系统,全面提升患者看病就医体验。







预约渠道多样化








过去,到医院检查只有科室预约这一种方式,为此,患者往往要在不同医技科室间来回跑。如果出现特殊情况,想改约或取消预约,患者还得再跑一趟科室。重复排队费时费力,苦不堪言。


针对“排队多”“等待久”“来回跑”等问题,我院立足患者需求,集中管理全院可预约资源,开设多种预约渠道,如体检管理登记处、科室分诊台、门诊医生工作站、护士工作站和住院医生工作站等,最大程度共享预约资源,方便患者就诊:


1. 体检中心患者可以通过体检管理登记处集中预约多个体检项目,如影像科单据、DR、CT、MRI、钼靶等项目。


2. 门诊患者可以通过科室分诊台或门诊医生工作站自动预约所有检查项目。


3. 住院患者可以通过护士工作站或住院医生工作站集中预约所有检查项目。


此外,各个预约点还为患者提供改约、取消预约等服务,满足患者需求,切实改善患者就医体验。








预约时间精细化









“没等多大会儿就做上检查了,哪像以前,排队要等好久。”


“科室外面等着检查的人没以前那么挤了。”


集中预约不仅为患者省去了反复排队的麻烦,还明显缩短了等待时间,如呼吸、心脏等一些“热门”检查项目,当天预约当天就能做,这也是我院集中预约检查系统的新亮点。


为提升检查效率、增强患者就医获得感,我院加大技术投资,通过集中预约检查系统实现医学检查统一预约,并运用计算机算法和运筹学理论,驱动智能算法以优化检查流程,从而实现分时段检查预约,所有项目预约时间精确至30分钟,并发送预约回执短信提醒,引导患者按时段就诊,有效分流患者,维持检查秩序。







预约检查智能化









除了预约方式更多样、诊前体验更舒适外,医院的便民措施还体现在检查方案规划上。


当患者有多项检查时,有时会出现项目冲突,拖延整套检查时长,影响患者就医体验。我院通过对医疗资源设置预约规则,实现对预约操作的限制,如预约时间、病人信息、预约数量等,并根据“冲突规则优先算法”深度优化预约流程。当医技检查项目存在产生冲突,系统将依据冲突条件自动计算优先排列规则,并发送预约冲突提醒,如心脏彩超检查与颅脑MRI平扫检查项目时间冲突时,后者的冲突时段将无法选择。


不仅如此,为进一步优化就医体验,系统为重点项目提供指定预约。普通心脏检查项目,如心血管内科病区、心血管外科病区可预约特定检查资源,而复杂心脏检查项目可通过科室分诊台预约,当天检查当天做完。


除此之外,CT根据项目分配不同检查资源,显著提高检查效率,DR、CT(除核磁外)也实现了当天开单当天完成检查。


在智能系统技术支持下,患者检查多个项目无需担心项目冲突,只跑一趟即可完成所有检查,整体检查流程更合理、更高效、更加人性化。







跨院检查便捷化









河南省胸科医院是一家以治疗心血管疾病、呼吸系统疾病为特色的省属三级甲等医院,除院本部外,还有南院区和西院区两个分院,三院区各具优势,形成“一院三区”发展的新格局。近年来,随着医疗实力不断发展,各个院区每日接诊大量来自全国各地的患者,医疗体量也在逐年上升,跨院区检查的矛盾日益凸显,备受医院关注和重视。


为了解决患者跨院区检查的问题,我院强化医疗资源管理,通过智慧系统打通本部院区、西院区和南院区的信息壁垒,联通三大院区的医疗资源,推进全院数据流通、资源共享,实现跨院区检查预约。系统未上线之前,患者跨院区检查需多次在院区间往返才能完成预约和检查;如今,患者只需跑一趟,一应检查即可全部完成,并反馈给患者,就医幸福感大大提升。




文:信息中心

图:葛旭 阚宗兵

编辑:阚宗兵

审核:梁丽丽 杨蕊





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