随访是指医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其他的方式，进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法。通过随访可以提高医院医前及医后服务水平，同时方便医生对病人进行跟踪观察，掌握第一手资料以进行统计分析、积累经验，同时根据患者的病情给予指导，从而更好地为患者服务。
电话随访这样一份工作，我们可能会认为就是不断的打电话，说着几乎同样的话，遇到不理解的患者家属还会没有缘由的抱怨，这样的工作就是浪费时间。首先，其实这些都源于我们的内心，如果这份工作还没开始你就已定性，那么在你拿起手机的那瞬间，你已经带上了个人情绪，现在换个角度，如果在最开始细心了解患者病情信息后，拨通这个电话时，你的心情是愉悦的，因为你将要帮助这名患者，尽全力给予正确的指导，那么你在做这些工作时就由被动变为主动，并愿意付出时间去做这项工作，这就是我们所谓的“预见即看见”。我也相信，因为源于内心，你的开心一样可以传递给对方，就即使没有面对面，对方也可以感受到你的笑容，所以，拿起电话时，学会热爱这份工作，热爱是做任何事情的根本。
其次，关于一个科室随访大多患者都是同一类患者，如何做到说了很多遍一样的健康指导，还依然保持热情？举个例子，就如我们坐高铁或者飞机回家，当即将到站时，列车内就开始播放起《故乡的原风景》，我们的心情就会如儿时一样的开心，因为意味着我们就要到家了，这时列车内的播报员一样开始播放不知道说了多少次的到站信息，最后表达感谢，希望你的下次乘坐，对列车员是本职工作，但对自己确是难得的一次假期，是与家人的团聚，讲这些其实就是希望我们可以学会感恩，学会感同身受。
记得有次听护士长讲课，印象很深的一句话是：“我们都说视患者为亲人，如果没有做到，那就当邻居，远亲不如近邻，住在一个社区，你自然就会拉近距离，也就愿意去帮助更多”。
最后，我想说无论在站在哪个岗位，用积极的心理与态度去面对，可能你会收获更多，可能在刚开始，我们会遇到一些挫折，甚至打击自己的自信心与自尊心，但积极地面对后，有一天，你会发现那段时光才是真正的成长，帮助患者，在履行我们本职工作同时，患者康复时开心的笑容也温暖回赠着自己，大道至简，施比受更有福，珍惜好每一天，赠人玫瑰，手留余香，用积极的心态开始美好的一天，用心帮助更多需要帮助的人。
图文：王伟霞
编辑：穆倩倩
校对：徐紫渝
审核：杨蕊
